APEX LABS / LUMI

LUMI · DOCUMENTOS E DIREITOS

Exclusão de conta e dados

Versão 2026-09-05 · Atualizado em 5 de setembro de 2026 · Read in English

O LUMI é desenvolvido pela Apex Labs LTDA, CNPJ 33.022.804/0001-40, responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui. Endereço: Av. Paulista, 1636 — Sala 1105, Bela Vista, CEP 01310-200, São Paulo, SP, Brasil. Contato de privacidade: info@apexlabsgroup.com.

Você pode pedir a exclusão mesmo sem o app instalado e sem assinatura ativa. A conta do responsável representa a família inteira.

Excluir pelo app

  1. Entre no LUMI como responsável.
  2. Abra Ajustes → Excluir minha conta.
  3. Leia a confirmação, informe sua senha e digite a palavra solicitada.

O pedido inicia uma janela de recuperação de 14 dias. Entrar novamente como responsável nesse intervalo cancela a exclusão. Após a janela, o processo diário remove a família do banco ativo, normalmente na execução seguinte. O funcionamento do agendador precisa ser validado antes da abertura pública.

Solicitar sem o app

Envie uma mensagem do e-mail cadastrado para info@apexlabsgroup.com com o assunto “Exclusão de conta LUMI”. Escreva que deseja excluir a conta e os dados da família. Se perdeu acesso ao e-mail, explique isso para combinarmos uma verificação proporcional.

Não envie senha, PIN, cartão ou documentos da criança. A equipe verifica o pedido e informa o agendamento e a conclusão; pedidos por e-mail não apagam automaticamente a conta no momento do envio. Não é necessário reinstalar o app.

O que é eliminado e o que pode permanecer

O processo de exclusão abrange contas e credenciais do responsável e dos filhos, perfis, missões e histórico, registros de mesada, saldos, saques, mensagens, avisos e tokens vinculados à família.

Um registro técnico com hash do código familiar e datas pode permanecer; hash não é garantia de anonimato. Nome, e-mail e idioma podem ficar temporariamente na fila de confirmação até o envio. Backups, logs, suporte e dados nos prestadores precisam seguir seus próprios procedimentos. Os prazos máximos dessas categorias ainda serão definidos antes da abertura pública; não prometemos eliminação instantânea de todas as cópias. Veja a Política de Privacidade.

Excluir somente dados de uma criança

Desativar um perfil apenas bloqueia seu acesso e mantém seu histórico. Para pedir exclusão de dados de um perfil específico, correção ou cópia dos dados, escreva ao mesmo contato e identifique o perfil por apelido. Pedidos parciais são analisados pela equipe, preservando os direitos dos envolvidos.

Assinaturas

Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela automaticamente uma assinatura Apple/Google. Se houver assinatura, cancele também na loja de origem. Você pode pedir exclusão independentemente disso.

LUMI · DOCUMENTS AND RIGHTS

Account and data deletion

Version 2026-09-05 · Updated 5 September 2026 · Ler em português

LUMI is developed by Apex Labs LTDA, CNPJ 33.022.804/0001-40, the controller for the processing described here. Address: Av. Paulista, 1636 — Sala 1105, Bela Vista, CEP 01310-200, São Paulo, SP, Brazil. Privacy contact: info@apexlabsgroup.com.

You can request deletion without the app installed or an active subscription. The guardian account represents the whole family.

Delete in the app

  1. Sign in to LUMI as the guardian.
  2. Open Settings → Delete my account.
  3. Read the confirmation, enter your password and type the requested confirmation word.

This starts a 14-day recovery window. Signing in again as the guardian during it cancels deletion. Afterwards, the daily purge removes the family from the active database, normally at its next run. Scheduler operation must be validated before public availability.

Request without the app

From your registered email, write to info@apexlabsgroup.com with subject “LUMI account deletion”. Say you want the account and family data deleted. If you cannot access that email, explain so we can arrange proportionate verification.

Do not send passwords, PINs, payment cards or children’s identity documents. Our team verifies the request and communicates scheduling and completion; sending an email does not automatically delete the account. Reinstallation is not required.

Deleted and retained information

The purge covers guardian and child accounts and credentials, profiles, missions and history, allowance records, balances, withdrawals, messages, notifications and family device tokens.

A technical receipt containing a family-code hash and dates may remain; a hash does not guarantee anonymity. Name, email and language may remain in a temporary confirmation queue until sending. Backups, logs, support and provider data need their own procedures. Maximum periods still need to be set before public availability; we do not promise instant removal of every copy. See the Privacy Policy.

Delete one child’s information

Deactivating a child profile blocks access and preserves history. For deletion of a particular profile’s data, correction or a copy, email the same contact and identify the profile by nickname. Partial requests are handled by our team with regard to everyone’s rights.

Subscriptions

Deleting the account or uninstalling does not automatically cancel an Apple/Google subscription. If subscribed, also cancel through the original store. You can request deletion regardless.